天使與魔鬼往往只有一步之遙?！耙撩脙海╡mail）”，這種信息化時(shí)代的傳播方式，在營(yíng)銷(xiāo)人士看來(lái)，是“企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的最佳手段之一”；而在普通網(wǎng)民眼中，卻是不勝其煩，惟恐避之不及。 

　　營(yíng)銷(xiāo)新寵“伊妹兒” 

　張小姐每天上網(wǎng)收郵件時(shí)，都要例行公事地將一些“來(lái)歷不明”的陌生郵件扔進(jìn)垃圾桶。事實(shí)上，大多數(shù)網(wǎng)民都有類(lèi)似張小姐的習(xí)慣。不過(guò)，這種習(xí)慣對(duì)于希望通過(guò)電子郵件來(lái)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的公司來(lái)說(shuō)，毫無(wú)疑問(wèn)不是一件好事。 

　　根據(jù)有關(guān)調(diào)查，95％以上互聯(lián)網(wǎng)用戶上網(wǎng)的首要目的是收發(fā)電子郵件。電子郵件已成為網(wǎng)上用戶不可缺少的工具。在國(guó)外，采購(gòu)商甚至不會(huì)與沒(méi)有電子郵箱的廠商進(jìn)行合作。據(jù)IDC公司統(tǒng)計(jì)，2005年平均每天發(fā)送郵件的數(shù)量將達(dá)到350億封。人們與電子郵件的“親密接觸”使得電郵開(kāi)始成為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的最佳手段之一。許多大公司已將電子郵件列為今后的頭號(hào)營(yíng)銷(xiāo)策略，市場(chǎng)呈現(xiàn)出爆炸性增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。Jupiter公司預(yù)計(jì)美國(guó)各大公司今后每年將花費(fèi)數(shù)十億美元用于開(kāi)展電子郵件營(yíng)銷(xiāo)。 

　　但是，一個(gè)不可忽視的情況是，許多電郵營(yíng)銷(xiāo)人員精心設(shè)計(jì)的郵件內(nèi)容，發(fā)送到費(fèi)了九牛二虎之力搜集而來(lái)的電子郵件地址，就成了網(wǎng)民必須刪之而后快的垃圾內(nèi)容。有業(yè)內(nèi)人士對(duì)記者感嘆，很多發(fā)出去的銷(xiāo)售電郵和公司宣傳內(nèi)容的信件，花了時(shí)間、精力和不少費(fèi)用，卻得不到任何回報(bào)。 

　　“伊妹兒”營(yíng)銷(xiāo)=垃圾郵件？ 

　　電子郵件營(yíng)銷(xiāo)作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的一種重要方式，因其便捷、成本低等特點(diǎn)被廣泛采用，在發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)發(fā)展成為一個(gè)成熟的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用行業(yè)。甚至有觀點(diǎn)認(rèn)為，電子郵件營(yíng)銷(xiāo)方式比直接郵件更快、更便宜并且更有效率，它最終將取代直接郵件營(yíng)銷(xiāo)，我國(guó)眾多的企業(yè)和商家目前也采用了這種營(yíng)銷(xiāo)方式。不過(guò)，不論是在國(guó)內(nèi)還是國(guó)外，眾多的企業(yè)和商家在利用電子郵件進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)時(shí)走進(jìn)了誤區(qū)，有意或無(wú)意地都與垃圾郵件有了“不解之緣”。 

　　事實(shí)上，垃圾郵件已經(jīng)成為世界各國(guó)在互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)的一個(gè)嚴(yán)重的社會(huì)問(wèn)題。國(guó)外與網(wǎng)絡(luò)廣告相關(guān)的大量法律，都集中在垃圾郵件領(lǐng)域。目前，中國(guó)還沒(méi)有打擊垃圾郵件的明確法律規(guī)定，這也在一定程度上造成了垃圾郵件的概念不明確，與正常的電子郵件營(yíng)銷(xiāo)相混淆。有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，電子郵件營(yíng)銷(xiāo)的規(guī)范發(fā)展首先必須與垃圾郵件劃清界限。 

　　據(jù)了解，“垃圾郵件”的定義通常包含三個(gè)要素：未經(jīng)允許的、不感興趣的、不可退訂的。其中，最主要的問(wèn)題是不被接收者感興趣。業(yè)內(nèi)認(rèn)為，與垃圾郵件相對(duì)應(yīng)的電子郵件營(yíng)銷(xiāo)，應(yīng)該是接收者同意接受廣告形式的電子郵件，通過(guò)這種方式收集的電子郵件地址才具有效性，才能與垃圾郵件劃清界限。 

　　“伊妹兒”營(yíng)銷(xiāo)需要個(gè)性化 

　　從電子郵件營(yíng)銷(xiāo)的具體操作情況來(lái)看，營(yíng)銷(xiāo)人員可能把更多的精力用于苦思冥想華麗的營(yíng)銷(xiāo)信、感人的詞語(yǔ)。然而，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，如果沒(méi)有正確的策略，這種直接營(yíng)銷(xiāo)都將面臨失敗。 

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，之所以出現(xiàn)大量不受歡迎的電子郵件，是因?yàn)槭盏洁]件的人并不是發(fā)出郵件的商家真正的目標(biāo)群體。因此，從這個(gè)角度來(lái)看，郵件營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)對(duì)象越準(zhǔn)確，效果越好。如果在不了解目標(biāo)對(duì)象的情況下，盲目發(fā)送大量營(yíng)銷(xiāo)郵件，會(huì)導(dǎo)致投入與產(chǎn)出比例嚴(yán)重失衡。 

另外，電子郵件內(nèi)容的個(gè)性化、人性化也是一個(gè)重要的因素，這會(huì)顯著降低郵件被刪除的可能性。而且，這種一對(duì)一關(guān)系，還可以大大提升營(yíng)銷(xiāo)效果。電信設(shè)備供應(yīng)商Cisco在進(jìn)行電子郵件營(yíng)銷(xiāo)時(shí)發(fā)現(xiàn)，以銷(xiāo)售人員的名義而不是公司名義更能有效地跟客戶進(jìn)行電子郵件溝通。Cisco的銷(xiāo)售人員通過(guò)一個(gè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)應(yīng)用工具，可在24種郵件模版中選擇一個(gè)符合自己業(yè)務(wù)特色的模版，每個(gè)模版中都包含公司圖標(biāo)、產(chǎn)品模型等固定元素，制作具有個(gè)性化內(nèi)容的信息。這樣，收件人收到的就是特色郵件，而不是籠統(tǒng)的Cisco公司發(fā)出的一對(duì)多郵件。據(jù)了解，采用這種方式后，公司的郵件開(kāi)信率和回復(fù)率比過(guò)去增加了近11倍。 
 
 
 
 

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