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溝通技巧：當對方生氣了怎么辦？

作者：時間：2018年12月24日信息來源:

錯誤做法：

1、解釋
2、閉嘴沉默
3、勸對方冷靜

正確做法：

1、自己心理隔離，不被對方情緒影響；
2、重新認識對方的情緒，梳理對方情緒；
3、攔截人身攻擊；

道歉的方法：

1、淡化結(jié)果
2、撇清關(guān)系

做法：螞蟻搬大象，適用于責任模糊的情況

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