收集需求是為實現(xiàn)目標而確定、記錄并管理相關(guān)方的需要和需求的過程。本過程的主要作用是，為定義產(chǎn)品范圍和項目范圍奠定基礎(chǔ)，且僅開展一次或僅在項目的預定義點開展。

    專家判斷

    數(shù)據(jù)收集

    可用于本過程的數(shù)據(jù)收集技術(shù)包括（但不限于）：

•     頭腦風暴。見 4.1.2.2 節(jié)。頭腦風暴是一種用來產(chǎn)生和收集對項目需求與產(chǎn)品需求的多種創(chuàng)意的技術(shù)。
•     訪談。訪談是通過與相關(guān)方直接交談，來獲取信息的正式或非正式的方法。訪談的典型做法是向被訪者提出預設(shè)和即興的問題，并記錄他們的回答。訪談經(jīng)常是一個訪談?wù)吆鸵粋€被訪者之間的“一對一”談話，但也可以包括多個訪談?wù)吆?或多個被訪者。訪談有經(jīng)驗的項目參與者、發(fā)起人和其他高管，以及主題專家，有助于識別和定義所需產(chǎn)品可交付成果的特征和功能。訪談也可用于獲取機密信息。
•     焦點小組。焦點小組是召集預定的相關(guān)方和主題專家，了解他們對所討論的產(chǎn)品、服務(wù)或成果的期望和態(tài)度。由一位受過訓練的主持人引導大家進行互動式討論。焦點小組往往比“一對一”的訪談更熱烈。
•     問卷調(diào)查。問卷調(diào)查是指設(shè)計一系列書面問題，向眾多受訪者快速收集信息。問卷調(diào)查方法非常適用于以下情況：受眾多樣化，需要快速完成調(diào)查，受訪者地理位置分散，并且適合開展統(tǒng)計分析。
•     標桿對照見 。8.1.2.2 節(jié)。標桿對照將實際或計劃的產(chǎn)品、過程和實踐，與其他可比組織的實踐進行比較，以便識別最佳實踐，形成改進意見，并為績效考核提供依據(jù)。標桿對照所采用的可比組織可以是內(nèi)部的，也可以是外部的。

    數(shù)據(jù)分析

    見 4.5.2.2 節(jié)?？捎糜诒具^程的數(shù)據(jù)分析技術(shù)包括（但不限于）文件分析。文件分析包括審核和評估任何相關(guān)的文件信息。在此過程中，文件分析用于通過分析現(xiàn)有文件，識別與需求相關(guān)的信息。

    決策

    適用于收集需求過程的決策技術(shù)包括（但不限于）：

•     投票。投票是一種為達成某種期望結(jié)果，而對多個未來行動方案進行評估的集體決策技術(shù)和過程。本技術(shù)用于生成、歸類和排序產(chǎn)品需求。投票技術(shù)示例包括：
•     一致同意。 每個人都同意某個行動方案。
•     大多數(shù)同意。 獲得群體中超過 50% 人員的支持，就能做出決策。把參與決策的小組人數(shù)定為奇數(shù)，可防止因平局而無法達成決策。
•     相對多數(shù)同意。 根據(jù)群體中相對多數(shù)人的意見做出決策，即便未能獲得大多數(shù)人的支持。通常在候選項超過兩個時使用。
•     獨裁型決策制定。采用這種方法，將由一個人負責為整個集體制定決策。
•     多標準決策分析。該技術(shù)借助決策矩陣，用系統(tǒng)分析方法建立諸如風險水平、不確定性和價值收益等多種標準，以對眾多創(chuàng)意進行評估和排序。

    數(shù)據(jù)表現(xiàn)

    可用于本過程的數(shù)據(jù)表現(xiàn)技術(shù)包括（但不限于）：

•     親和圖。用來對大量創(chuàng)意進行分組的技術(shù)，以便進一步審查和分析。
•     思維導圖。把從頭腦風暴中獲得的創(chuàng)意整合成一張圖，用以反映創(chuàng)意之間的共性與差異，激發(fā)新創(chuàng)意。

    人際關(guān)系與團隊技能

    見 4.1.2.3 節(jié)?？捎糜诒具^程的人際關(guān)系與團隊技能包括（但不限于）：

    名義小組技術(shù)。名義小組技術(shù)是用于促進頭腦風暴的一種技術(shù)，通過投票排列最有用的創(chuàng)意，
以便進一步開展頭腦風暴或優(yōu)先排序。名義小組技術(shù)是一種結(jié)構(gòu)化的頭腦風暴形式，由四
個步驟組成：

•     向集體提出一個問題或難題。每個人在沉思后寫出自己的想法。
•     主持人在活動掛圖上記錄所有人的想法。
•     集體討論各個想法，直到全體成員達成一個明確的共識。
•     個人私下投票決出各種想法的優(yōu)先排序，通常采用 5 分制，1 分最低，5 分最高。為減少想法數(shù)量、集中關(guān)注想法，可進行數(shù)輪投票。每輪投票后，都將清點選票，得分最高者被選出。
•     觀察和交談。觀察和交談是指直接察看個人在各自的環(huán)境中如何執(zhí)行工作（或任務(wù)）和實施流程。當產(chǎn)品使用者難以或不愿清晰說明他們的需求時，就特別需要通過觀察來了解他們的工作細節(jié)。觀察，也稱為“工作跟隨”，通常由旁站觀察者觀察業(yè)務(wù)專家如何執(zhí)行工作，但也可以由“參與觀察者”來觀察，通過實際執(zhí)行一個流程或程序，來體驗該流程或程序是如何實施的，以便挖掘隱藏的需求。

    引導。見 4.1.2.3 節(jié)。引導與主題研討會結(jié)合使用，把主要相關(guān)方召集在一起定義產(chǎn)品需求。研討會可用于快速定義跨職能需求并協(xié)調(diào)相關(guān)方的需求差異。因為具有群體互動的特點，有效引導的研討會有助于參與者之間建立信任、改進關(guān)系、改善溝通，從而有利于相關(guān)方達成一致意見。此外，與分別召開會議相比，研討會能夠更早發(fā)現(xiàn)并解決問題。適合采用引導技能的情境包括（但不限于）：

    聯(lián)合應(yīng)用設(shè)計或開發(fā) (JAD)。JAD 會議適用于軟件開發(fā)行業(yè)。這種研討會注重把業(yè)務(wù)主題專家和開發(fā)團隊集中在一起，以收集需求和改進軟件開發(fā)過程。

    質(zhì)量功能展開 (QFD)。制造行業(yè)則采用 QFD 這種引導技能來幫助確定新產(chǎn)品的關(guān)鍵特征。QFD從收集客戶需要（又稱“客戶聲音”）開始，然后客觀地對這些需要進行分類和排序，并為實現(xiàn)這些需要而設(shè)定目標。

    用戶故事。用戶故事是對所需功能的簡短文字描述，經(jīng)常產(chǎn)生于需求研討會。用戶故事描述哪個相關(guān)方將從功能中受益（角色），他需要實現(xiàn)什么（目標），以及他期望獲得什么利益（動機）。

    系統(tǒng)交互圖

    系統(tǒng)交互圖是范圍模型的一個例子，它是對產(chǎn)品范圍的可視化描繪，顯示業(yè)務(wù)系統(tǒng)（過程、設(shè)備、計算機系統(tǒng)等）及其與人和其他系統(tǒng)（行動者）之間的交互方式（見圖 5-6）。系統(tǒng)交互圖顯示了業(yè)務(wù)系統(tǒng)的輸入、輸入提供者、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的輸出和輸出接收者。

    原型法

    原型法是指在實際制造預期產(chǎn)品之前，先造出該產(chǎn)品的模型，并據(jù)此征求對需求的早期反饋。原型包括微縮產(chǎn)品、計算機生成的二維和三維模型、實體模型或模擬。因為原型是有形的實物，它使得相關(guān)方可以體驗最終產(chǎn)品的模型，而不是僅限于討論抽象的需求描述。原型法支持漸進明細的理念，需要經(jīng)歷從模型創(chuàng)建、用戶體驗、反饋收集到原型修改的反復循環(huán)過程。在經(jīng)過足夠的反饋循環(huán)之后，就可以通過原型獲得足夠的需求信息，從而進入設(shè)計或制造階段。

    故事板是一種原型技術(shù)，通過一系列的圖像或圖示來展示順序或?qū)Ш铰窂?。故事板用于各種行業(yè)的各種項目中，如電影、廣告、教學設(shè)計，以及敏捷和其他軟件開發(fā)