企業(yè)應該如何建立危機預警機制

　　現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)都有專門的公關(guān)部門，來應對企業(yè)危機，但是企業(yè)家對危機預警的認識還不夠全面,需要建立完整的機制來面對危機。

　　1.危機預警是戰(zhàn)略問題

　　其實任何危機都有預兆，如果企業(yè)上下信息傳導順暢，多數(shù)危機都能解決。關(guān)鍵是大多數(shù)管理者沒有危機意識,僅僅把危機當做是公關(guān)部門的事。

　　從根本上講，企業(yè)要把危機管理納入公司的戰(zhàn)略體系中，如果僅僅把危機預警當做工具，就會被忽視。有些企業(yè)已經(jīng)建立預警體系，還要堅持必要的演練,以達到出現(xiàn)危機情況能夠從容應對。

　　2.危機預警能力體現(xiàn)企業(yè)的文化內(nèi)涵

　　齊齊哈爾第二制藥廠出現(xiàn)假藥事件后，所有相關(guān)員工都說自己文化不高,而實際上他們都是醫(yī)藥科出身,之所以隱藏自己的學歷，是想將責任都推到領(lǐng)導者身上。員工沒有承擔責任的勇氣，體現(xiàn)出企業(yè)沒有

　　任何凝聚力。這充分說明危機預警涉及的是企業(yè)文化建設(shè)的問題。

　　- -個敢于承擔責任的企業(yè)一定是讓人尊敬的企業(yè)，企業(yè)重視危機預警，是為了預防危機的發(fā)生。- -旦發(fā)生危機，絕不能將責任全部推給公關(guān)部門。利樂公司有個很形象的口頭禪叫“put the fish on the

　　table”--趁早把魚放到桌上來，不要藏在桌子下面等它臭了大家才知道有這條魚。企業(yè)在文化建設(shè)中,要樹立危機意識，提高危機預警能力。

　　3.重視社會利益和顧客利益

　　一旦發(fā)生危機， 無論任何原因，企業(yè)都要首先考慮將社會利益和顧客利益置于首位。一般， 很多企業(yè)在遇到危機時,最容易先去分清責任,急于向公眾解釋事情的來龍去脈或辯駁，結(jié)果反而給公眾很糟糕的

　　印象，三株的倒下就是顯證。其實，公眾更在意的是企業(yè)負責任的態(tài)度而非事實本身。

　　文章摘抄于：《企業(yè)家的思維盛宴》 作者：楊健