3月15日，在浙江省“3·15國際消費者權(quán)益日”紀念活動的杭州現(xiàn)場，我省發(fā)布2019年度消費投訴舉報白皮書。

　　白皮書顯示，2019年，“放心消費在浙江”實施的第三年，全省市場監(jiān)管部門和各級消保委組織共受理消費投訴、舉報與咨詢124.36萬件，比上年上升34.01%，為消費者挽回經(jīng)濟損失3.76億元。

　　疫情檢驗“放心”成色

　　受新冠肺炎疫情影響，今年的“3·15”非比尋常，消費者權(quán)益保障和市場穩(wěn)定性更成為對“放心消費在浙江”的一次成色檢驗。

　　一組數(shù)據(jù)顯示：1月21日至3月10日，我省查獲問題口罩727.3萬只，查獲其他問題防護用品6681件，立案1139件，罰沒812萬元。

　　疫情期間，在防護用品這一事關(guān)消費者安全的領(lǐng)域，浙江重拳出擊。“制假售假、虛假宣傳、哄抬價格，任何侵犯消費者合法權(quán)益的行為都不能放過。”在描述近期的執(zhí)法情況時，省市場監(jiān)管局執(zhí)法指導處副處長徐章杰多次提到6個字：從嚴從重從快。

　　3月15日，我省同時發(fā)布了網(wǎng)絡(luò)訂餐配送浙江標準和農(nóng)家樂、民宿行業(yè)放心消費倡議書。

　　網(wǎng)絡(luò)訂餐、民宿兩大行業(yè)，一個在疫情之下迅猛提速，一個則陷入停滯。圍繞這兩大行業(yè)的動作，是我省對維護消費者合法權(quán)益的新思考。“制定行業(yè)標準，不僅有利于維護消費者的合法權(quán)益，更有利于該行業(yè)未來的健康發(fā)展。”省市場監(jiān)管局相關(guān)負責人說。隨著疫情逐步得到控制，我省對即將重啟的民宿行業(yè)發(fā)出陽光菜單、拒絕野味等倡議，助其盡快步入正軌。

　　讓“放心消費”成城市風尚

　　從無理由退貨門店、放心消費單位到放心街區(qū)、放心商場、放心鄉(xiāng)村，過去3年，“放心消費在浙江”正通過由點到片再到面的探索，為消費者營造更加安心的市場環(huán)境。

　　記者了解到，浙江即將全面啟動放心消費城市試點創(chuàng)建。此前，我省已于2019年8月確定長興、衢江、浦江等13個縣(市、區(qū))為放心消費建設(shè)重點縣(市、區(qū))。省消保委秘書長崔礪金表示，這一舉措將擴大放心消費行業(yè)的參與度、推展放心消費區(qū)域覆蓋面、優(yōu)化建設(shè)氛圍輻射面。

　　更放心的消費，更有序的市場。這是人民的需求，也是浙江努力的方向。2020年，我省再次將放心消費列入十方面民生實事——培育發(fā)展放心消費單位20萬家、無理由退貨承諾單位6萬家、放心工廠3萬家，建設(shè)放心消費街區(qū)(商圈)100個、城鄉(xiāng)放心農(nóng)貿(mào)市場300家。

　　“在完成今年目標的基礎(chǔ)上，我們也要把眼光放得更遠，努力把浙江打造成全國極具吸引力、輻射力的高質(zhì)量消費福地。”省市場監(jiān)管局相關(guān)負責人表示，到2021年，我省將力爭實現(xiàn)消費糾紛處理率100%，承諾無理由退貨的單位達到全部符合條件放心消費單位的80%以上。

　　從浙江走向長三角

　　在長三角一體化發(fā)展上升為國家戰(zhàn)略的背景下，“放心消費在浙江”這一旨在提升消費者獲得感、營造有序市場環(huán)境的有力舉措正走向長三角。

　　共同努力打造有序大市場——安徽池州種糧大戶老錢的經(jīng)歷很好地詮釋了長三角三省一市的共識。

　　2019年4月，老錢花費6萬元在當?shù)刭徺I了一臺湖州市吳興區(qū)一家農(nóng)機公司生產(chǎn)的旋耕機，此后2個月內(nèi)該機器出現(xiàn)多次故障，并由此造成嚴重的經(jīng)濟損失。多次要求經(jīng)銷商退貨退款無果后，老錢向安徽池州消保委進行了投訴。

　　“我們接到池州消保委的反饋后，前往生產(chǎn)商家，調(diào)解后解決了這起糾紛。”吳興區(qū)市場監(jiān)管局相關(guān)負責人說。

　　這起跨省農(nóng)戶投訴農(nóng)機質(zhì)量問題糾紛的解決，得益于2019年4月17日長三角三省一市消保委簽署的《長三角地區(qū)消費者權(quán)益保護委員會消費維權(quán)一體化合作協(xié)議》，實現(xiàn)三省一市消費者權(quán)益保護方面的數(shù)據(jù)互通共享，有利于推動聯(lián)動監(jiān)督和消費投訴糾紛化解。

　　“放心消費”廣度的延伸是一種必然，長三角市場體系一體化是長三角一體化的重要組成部分，大市場需要的正是這種大規(guī)范。“數(shù)據(jù)打通了消費者維權(quán)的邊界，這不僅是消費者的利好，更是長三角地區(qū)社會治理現(xiàn)代化的體現(xiàn)。”省市場監(jiān)管局相關(guān)負責人說。

　　未來，這種合作將會更加頻繁，消費者的信心也將被進一步提振。這背后，是長三角三省一市共同的夢想——把長三角地區(qū)打造成為國內(nèi)外消費者放心消費的首選地。

　　來源：浙江在線-記者 王世琪 通訊員 沈雁-作者：p_wyuhong

　　版權(quán)歸原作者所有，如有侵權(quán)請聯(lián)系我們

　　聲明：轉(zhuǎn)載此文是出于傳遞更多信息之目的。若有來源標注錯誤或侵犯了您的合法權(quán)益，請作者持權(quán)屬證明與本網(wǎng)聯(lián)系，我們將及時更正、刪除，謝謝。