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時(shí)間：2020年05月19日
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從“商品”說(shuō)起
本章， 先介紹 “一個(gè)買家的淘寶之旅” 把大家?guī)胍粋€(gè)買家的角色，Ta在使用淘寶的過程中，都會(huì)遇到什么產(chǎn)品。然后，從“商品”這個(gè)淘
寶上最基本的實(shí)體切入， 看看淘寶的產(chǎn)品經(jīng)理們面對(duì)數(shù)以億計(jì)的商品時(shí)，是怎么分類管理的，用我的話來(lái)說(shuō)，這就需要“產(chǎn)品經(jīng)理都是分類控” 。
從最初簡(jiǎn)單的分類，到“看似‘完美’的類目+屬性” ，我們解決了很多問題，也帶來(lái)了更多新的問題，漸漸地，產(chǎn)品經(jīng)理們體會(huì)到，自己的職責(zé)是“解決問題，而不是做產(chǎn)品” 。隨著淘寶的成熟，我們和賣家的關(guān)系也發(fā)生了改變，在本章的最后， “談感情，還是談利益”這個(gè)話題，終于擺上臺(tái)面。
一個(gè)買家的淘寶之旅
你應(yīng)該在淘寶上買過東西，我們來(lái)說(shuō)說(shuō)最常見的購(gòu)物過程。
從某個(gè)入口類頁(yè)面(或廣義到產(chǎn)品)開始，經(jīng)過某種導(dǎo)購(gòu)過程，到達(dá)了需要你做交易決策的頁(yè)面，之后，進(jìn)入交易過程。
手繪：一個(gè)買家的淘寶之旅
每個(gè)環(huán)節(jié)，你會(huì)碰到如下一些典型的產(chǎn)品。
我們跳過注冊(cè)/登錄的環(huán)節(jié)，直接看會(huì)員訪問的入口，最典型的是淘寶首頁(yè)(www.taobao.com)或某個(gè)活動(dòng)頁(yè)面，當(dāng)然，對(duì)于一些資深的淘寶買家，Ta的入口也可能是“我的淘寶”的某個(gè)店鋪首頁(yè)，甚至是某些有SNS屬性的頁(yè)面，比如淘寶內(nèi)部的論壇、幫派，或外部的蘑菇街、美麗說(shuō)。
然后，從這個(gè)入口到一個(gè)具體的商品詳情頁(yè)面，也叫商品Detail頁(yè)的過程，都可以視為廣義的導(dǎo)購(gòu)過程。淘寶可以根據(jù)買家是否有明確的購(gòu)物需求，而用不同的產(chǎn)品來(lái)導(dǎo)購(gòu)：
對(duì)有明確購(gòu)物目標(biāo)的(比如說(shuō)要買一雙Nike鞋， 連貨號(hào)都知道了)買家，提供搜索、搜索結(jié)果頁(yè)。
對(duì)于只有模糊購(gòu)物目標(biāo)的(比如想買幾件T恤、一個(gè)路由器)買家，提供類目導(dǎo)航、各種頻道頁(yè)導(dǎo)航。
對(duì)于沒有購(gòu)物目標(biāo)的(很像線下逛街的女生，隨便看看，看到好的就買)買家，可以提供各種促銷活動(dòng)信息。君不見，多少本來(lái)沒購(gòu)物需求的人，面對(duì)“雙11”的促銷頁(yè)面，忍不住直呼想“剁手” 。
導(dǎo)購(gòu)的過程頁(yè)面，經(jīng)常是一個(gè)列表，所以也叫List頁(yè)。
隨著購(gòu)物訴求越來(lái)越多樣，近年來(lái)我們?cè)趪L試通過購(gòu)物的心理訴求來(lái)分類導(dǎo)購(gòu)，比如“求新、求便宜(對(duì)List按照價(jià)格排序就是很典型的對(duì)應(yīng)功能)是場(chǎng)景化的導(dǎo)購(gòu)，比如對(duì)裝修，可以按照“水電階段、泥瓦階段、木工階段、油漆階段、軟裝階段”等引導(dǎo)買家。這里面的學(xué)問很多，靠的是對(duì)行業(yè)和用戶的理解。
這個(gè)環(huán)節(jié)背后，還有一些買家不太能感受到的產(chǎn)品，也發(fā)揮著不可或缺的作用，比如營(yíng)銷體系、會(huì)員體系、廣告系統(tǒng)等。有時(shí)候，出現(xiàn)在你面前的寶貝，可能是根據(jù)你的會(huì)員信息和歷史行為等數(shù)據(jù)，通過營(yíng)銷或廣告系統(tǒng)里某個(gè)強(qiáng)大的算法算出來(lái)的。
接下來(lái)，你到了商品Detail頁(yè)，在頁(yè)面上瀏覽各種信息，做出購(gòu)買決策： 可以不買; 可以“立刻購(gòu)買” 也可以再考慮考慮， 把寶貝放進(jìn);“收藏夾”或“加入購(gòu)物車” 還可以通過“阿里旺旺”和賣家溝通。 ;
之后，就進(jìn)入交易過程，從付款到賣家發(fā)貨到買家確認(rèn)收貨，到評(píng)價(jià)，當(dāng)然，還有可能存在的逆向流程，比如退款、退貨。支付環(huán)節(jié)的支付寶，因?yàn)樵缭?004年就獨(dú)立出去了，這里就不細(xì)說(shuō)了，希望以后有機(jī)會(huì)能看到支付寶的產(chǎn)品故事。
對(duì)了，定義一下，我們講的淘寶，是廣義淘寶，一些延伸產(chǎn)品也算，比如B2C平臺(tái)“天貓”C2B的“聚劃算”等，都可算是淘寶非、常有特點(diǎn)的垂直市場(chǎng)。而“一淘”，可看作淘內(nèi)加淘外的全網(wǎng)導(dǎo)購(gòu)的一個(gè)入口。
另外，還有一些產(chǎn)品需要大家自行腦補(bǔ)：
第一，上面提到的產(chǎn)品，平時(shí)大家看到的多是前臺(tái)，而任何一個(gè)產(chǎn)品都是有后臺(tái)的，用戶大多為淘寶員工或者賣家，而且后臺(tái)的設(shè)計(jì)往往比前臺(tái)更復(fù)雜(比如淘寶有一個(gè)給員工使用的強(qiáng)大的CRM系統(tǒng) ) ，但大家比較陌生，所以較少涉及。
第二，文中提到的產(chǎn)品，大多只談到了兩三年前的思路與實(shí)施，通常一個(gè)產(chǎn)品在2013年的大方向，都是2011年左右就定下來(lái)的。有些產(chǎn)品，最近一兩年已經(jīng)天翻地覆，但一方面因?yàn)樯虡I(yè)保密的需要，另一方面由于尚未定型，難下定論的原因，也就不太涉及。
第三，本文主要說(shuō)消費(fèi)者產(chǎn)品，即買家使用淘寶過程中會(huì)接觸到的那些，而與賣家關(guān)系更大的產(chǎn)品，如商戶工具、倉(cāng)儲(chǔ)物流、金融小貸、淘寶大學(xué)/阿里學(xué)院等，架構(gòu)更加宏大，筆者自覺能力有限，要解釋清楚也比較難，所以一筆帶過。
第四，我們多在說(shuō)過去的故事，所以無(wú)線相關(guān)的產(chǎn)品提及不多，但部分道理是相通的。
第五，大數(shù)據(jù)在2013年很熱，淘寶雖然也有不少數(shù)據(jù)產(chǎn)品，但本書不追潮流，只談歷史。
第六，社交網(wǎng)絡(luò)、SNS被淘寶作為重點(diǎn)好幾年了，卻一直沒有特別出彩的產(chǎn)品，大家也都沒總結(jié)清楚，暫時(shí)也不深入討論。
第七，整個(gè)阿里，產(chǎn)品縱橫交錯(cuò)，但本篇側(cè)重于說(shuō)淘寶，當(dāng)然，這個(gè)淘寶指大淘寶，會(huì)包含天貓、一淘聚劃算等。 諸如阿里巴巴B2B、阿里云、支付寶之類的產(chǎn)品，就很少提及了。
上面，我們默默地提到了網(wǎng)站的四種典型頁(yè)面，對(duì)做網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品的同學(xué)可能有些幫助。這里再提一下：
第一種，Detail頁(yè)面，好比新浪的一篇新聞，相對(duì)靜態(tài)，主要用于展示信息。
第二種，List頁(yè)面，比如Baidu(百度)的搜索結(jié)果，是一個(gè)引導(dǎo)性的過程頁(yè)面。
第三種，交互頁(yè)面，需要用戶填各種表單、需要互動(dòng)的頁(yè)面，比如各大網(wǎng)站的注冊(cè)頁(yè)面。
第四種，綜合頁(yè)面，就是其他很難分類的，或者前三種混合的頁(yè)面，呵呵，比如淘寶的購(gòu)物車頁(yè)面，就混合了List和交互。
有了這個(gè)框架，碰到淘寶的任何產(chǎn)品，都可以找個(gè)位置放進(jìn)去了，下一節(jié)開始，故事將一一展開。
文章摘抄于：《淘寶十年產(chǎn)品事》 作者：蘇杰
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