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時(shí)間：2020年06月19日
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服務(wù)行業(yè)中的服務(wù)理念是什么?
服務(wù)理念是關(guān)于服務(wù)的核心價(jià)值觀，有了清晰明確的服務(wù)理念，才能構(gòu)建出切實(shí)可行的服務(wù)文化系統(tǒng)。
服務(wù)理念之所以居于服務(wù)文化的最高端，是因?yàn)閱T工可以記不住具體的服務(wù)規(guī)范，或是在遇到一些超出常規(guī)服務(wù)規(guī)范的情況下，作為員工實(shí)施服務(wù)行為時(shí)的依據(jù)和參考標(biāo)準(zhǔn)。
服務(wù)理念是組織的最高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和最終服務(wù)規(guī)范。
服務(wù)理念的表述，一定要簡(jiǎn)單易記，好讓每個(gè)員工印在腦子里。
服務(wù)理念不能只是為了給顧客看，首先是給組織內(nèi)的人們看，它不僅僅只是供人看的，更為重要的是，它是用來(lái)被理解和執(zhí)行的。
企業(yè)組織一旦確立了自己的服務(wù)理念，就一定要從上到下堅(jiān)決徹底地貫徹好這一服務(wù)理念，用這一服務(wù)理念統(tǒng)領(lǐng)服務(wù)工作的全局，用這一服務(wù)理念來(lái)評(píng)價(jià)每個(gè)員工的服務(wù)行為。
全球零售巨頭沃爾瑪?shù)姆?wù)理念是：保證滿意。其顧客服務(wù)原則是：第一條，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。第二條，如果對(duì)此有疑義，請(qǐng)參照第一條執(zhí)行。
宜家家居是當(dāng)今世界最大的家居用品公司，它憑借著高水平的服務(wù)從一家作坊式的家具店成長(zhǎng)為充滿活力、競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)新力的百年老店，實(shí)現(xiàn)了卓越的跨國(guó)經(jīng)營(yíng)，從而使自己譽(yù)滿全球。宜家的服務(wù)理念是：使購(gòu)買家具更為快樂(lè)。
株式會(huì)社伊藤洋華堂是世界著名零售企業(yè)，其"顧客至上"的經(jīng)營(yíng)理念和卓越的經(jīng)營(yíng)管理方法，在全世界享有很高的聲譽(yù)。其服務(wù)理念是：以顧客的支持為背景實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)，站在顧客的立場(chǎng)上嘗試肩負(fù)起對(duì)社會(huì)的責(zé)任。
蘇寧電器的服務(wù)理念是：至誠(chéng)至真，陽(yáng)光服務(wù)。
相信你所在的公司一定有自己獨(dú)到的服務(wù)理念，請(qǐng)認(rèn)真學(xué)習(xí)體會(huì)，并牢記在心。假如你所在的公司沒(méi)有明確的服務(wù)理念，請(qǐng)參照沃爾瑪?shù)姆?wù)理念執(zhí)行，或督促高層領(lǐng)導(dǎo)盡快提出明確的服務(wù)理念。
文章摘抄于：《完美服務(wù)必修課：零售服務(wù)培訓(xùn)金典》 作者：閆賀尊
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