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時(shí)間：2020年06月23日
信息來(lái)源:
如何溝通更有效果 達(dá)到目的的幾個(gè)方面?
這樣疏導(dǎo)最有效
溝通過(guò)程包括信源、接收器、信息、渠道、反饋、編碼和譯碼。它開(kāi)始于發(fā)送者，把一個(gè)想法或觀點(diǎn)進(jìn)行編碼，然后以口頭、書(shū)面或其他形式將其發(fā)送給接收者，接收者對(duì)信息進(jìn)行譯碼，從而獲得對(duì)發(fā)送者想溝通的信息的理解。溝通是個(gè)人和組織日常生活中的基本方式，溝通就是把信息、觀念和想法傳遞、交流給對(duì)方。
溝通的有效性，主要看發(fā)送者轉(zhuǎn)交接收者時(shí)的態(tài)度及其程度。溝通能否成功，取決于上級(jí)向下級(jí)人員提供的信息與下級(jí)人員理解的信息是否一致。以下列舉了一些比較有效的疏導(dǎo)方法，僅供大家作為參考。
1.對(duì)溝通的基本認(rèn)識(shí)
要達(dá)到很好的溝通疏導(dǎo)目的，作為企業(yè)中的組織成員，必須具備溝通的理論知識(shí)、概念、操作性技藝。主要包括溝通的涵義、溝通的種類(lèi)、溝通網(wǎng)絡(luò)、溝通可利用的各種媒介、一些最新研究成果、最新觀念等，并有能力把這些溝通原理運(yùn)用到實(shí)踐中去。
2.正確運(yùn)用語(yǔ)言文字
使用對(duì)方易懂的語(yǔ)言，表達(dá)要明確，條理要清楚，不能模棱兩可;語(yǔ)言要精練，針對(duì)性要強(qiáng)。有些溝通問(wèn)題可以通過(guò)使用簡(jiǎn)單直接的語(yǔ)言加以解決。須輕松自如，且專(zhuān)心專(zhuān)意，才能明白對(duì)方說(shuō)些什么。能傾聽(tīng)別人，別人才能傾聽(tīng)我們。傾聽(tīng)是一門(mén)藝術(shù)，它是滿(mǎn)足人們自我表現(xiàn)意識(shí)的最好方法，傾聽(tīng)所帶來(lái)的益處是在組織內(nèi)激發(fā)更高的士氣，并使組織關(guān)系更為融洽。
例如，美國(guó)聯(lián)邦快遞公司采用開(kāi)門(mén)政策，鼓勵(lì)雇員直接與管理層交流意見(jiàn)，反映他們的問(wèn)題以及對(duì)公司和行業(yè)的評(píng)論。公司不斷重申公正對(duì)待每個(gè)快遞郵送員，確保公司傾聽(tīng)雇員對(duì)公司的任何抱怨和意見(jiàn)。
3.溝通必要的信息
現(xiàn)代社會(huì)變化迅速，主管人員應(yīng)從大量信息中實(shí)施選擇，只把與下級(jí)人員的工作密切相關(guān)的信息提供給他們，避免他們信息負(fù)擔(dān)過(guò)重。
4.有效溝通的具體渠道
(1)定期提交書(shū)面報(bào)告。
(2)提出議題，引發(fā)溝通。這種方法能及時(shí)了解下級(jí)的期望和要求，傾聽(tīng)團(tuán)隊(duì)成員的意見(jiàn)和關(guān)注點(diǎn)。
(3)隨時(shí)隨地自然溝通，在午飯和咖啡廳休息時(shí)間里，在超市或街道上，以非正式的方式自然進(jìn)入話(huà)題。
(4)在溝通中保持互動(dòng)，對(duì)上級(jí)或下級(jí)提出的要求、意見(jiàn)和建議及時(shí)反 饋、及時(shí)答復(fù)。
5.明確溝通的目的
主管人員必須清楚，做這個(gè)溝通的目的是什么，要下級(jí)人員理解什么，確定了溝通的目標(biāo)，溝通就容易規(guī)劃了。上級(jí)能夠更容易地給出合適的信息，也能夠更容易地接收信息，并對(duì)信息做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。
6.表達(dá)要精確，要言行一致
要把上級(jí)人員的想法精確地表達(dá)出來(lái)，而且要使接收者充分理解。同時(shí)，以自己的行動(dòng)支撐自己的說(shuō)法，最有效的溝通是行重于言。
7.溝通要實(shí)事求是
計(jì)劃溝通內(nèi)容時(shí)應(yīng)與他人商議，這樣既可以獲得更深入的看法，也容易獲得別人的支持。并且溝通時(shí)不僅要著眼于現(xiàn)在，還應(yīng)該著眼未來(lái)。大多數(shù)的溝通，要切合當(dāng)前的實(shí)際需要，但又不能忽視長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的配合。
8.溝通要綜合考慮
考慮溝通時(shí)的環(huán)境情況，包括溝通的背景、社會(huì)環(huán)境、人的環(huán)境以及過(guò)去溝通的狀況等，以便使溝通的信息得以配合環(huán)境狀況。
9.與他人建立和睦的關(guān)系
與他人建立和睦的關(guān)系是有效溝通的關(guān)鍵。例如，你不能強(qiáng)迫別人與你搞好關(guān)系，但你可以改善自己的態(tài)度，來(lái)使和睦的關(guān)系更容易建立。如果你的行為表現(xiàn)出對(duì)別人尊重和周到的考慮，你就會(huì)自然而然地發(fā)現(xiàn)自己與越來(lái)越多的人關(guān)系良好。建立和睦關(guān)系的回報(bào)是巨大的，鞏固了進(jìn)行其他方面溝通的基礎(chǔ)，從而使你的工作會(huì)更加輕松和充滿(mǎn)樂(lè)趣。
10.要進(jìn)行信息的追蹤與反饋
信息傳遞后必須設(shè)法取得積極的、建設(shè)性的反饋，以弄清下級(jí)是否已確切了解，是否愿意遵循，是否采取了相應(yīng)的行動(dòng)等。因此，用你認(rèn)為有助于接收信息的方式去給出信息。
文章摘抄于：《管理中的心理學(xué)》 作者：趙海男
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