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[供應(yīng)]申請國家CMA/CNAS認(rèn)證需要交社保嗎
- 產(chǎn)品產(chǎn)地：江蘇南京
- 產(chǎn)品品牌：南京邦道企業(yè)管理咨詢有限公司
- 包裝規(guī)格：cma/cnas
- 產(chǎn)品數(shù)量：0
- 計量單位：
- 產(chǎn)品單價：0
- 更新日期：2021-10-16 23:45:50
- 有效期至：2022-10-16
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申請國家CMA/CNAS認(rèn)證需要交社保嗎
詳細(xì)信息
申請國家CMA/CNAS認(rèn)證需要交社保嗎
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1.目的
與客戶建立良好的協(xié)作和溝通，達(dá)到顧客滿意，提高服務(wù)質(zhì)量，改進管理體系。
2.范圍
適用于客戶對檢測工作有關(guān)操作的監(jiān)視，技術(shù)支持及客戶信息的反饋活動。
3.職責(zé)
3.1行政部主管
3.1.1批準(zhǔn)客戶到檢測現(xiàn)場監(jiān)視活動的要求并予以安排；
3.1.2負(fù)責(zé)組織客戶滿意度調(diào)查。
3.2業(yè)務(wù)員
3.2.1負(fù)責(zé)收集客戶有關(guān)需求信息和開展客戶滿意度調(diào)查；
3.2.2落實客戶的監(jiān)視活動。
3.3技術(shù)負(fù)責(zé)人或檢測部主管
負(fù)責(zé)陪同客戶，解答客戶提出的問題，提供技術(shù)支持。
4.工作程序
4.1溝通與合作
4.1.1業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)客戶的接待工作及時了解客戶的要求，明確服務(wù)的方式和內(nèi)容，確定檢測業(yè)務(wù)監(jiān)視活動的安排。
4.1.2行政部主管批準(zhǔn)后，業(yè)務(wù)員安排客戶監(jiān)視檢測有關(guān)的操作、驗證檢測物品的準(zhǔn)備、包裝、發(fā)送、貯存、維護的工作。
4.1.3客戶由技術(shù)負(fù)責(zé)人或檢測部主管陪同，告知進入檢測受控區(qū)的客戶《設(shè)施和環(huán)境條件控制程序》中有關(guān)檢測受控區(qū)的管理要求，同時采取適宜的措施，防止其他客戶的有關(guān)信息泄漏。
4.1.4當(dāng)不能按期完成檢測工作時，業(yè)務(wù)員應(yīng)向客戶告知延誤的信息及最終完成的時間。必要時，業(yè)務(wù)員應(yīng)向客戶告知檢測工作延誤的原因、準(zhǔn)備采取的措施及預(yù)計完成的時間，向客戶或其代表作好解釋工作。
4.1.5當(dāng)檢測結(jié)果的數(shù)據(jù)出現(xiàn)較大偏離或出現(xiàn)其它異常情況，業(yè)務(wù)員應(yīng)及時通知客戶或其代表。
4.1.6業(yè)務(wù)員向客戶或其代表，對檢測結(jié)果提出的詢問和質(zhì)疑時作好解答工作。必要時，對于客戶或其代表的要求，本公司有義務(wù)向其提供技術(shù)方面的建議指導(dǎo)。
4.2客戶滿意度調(diào)查
4.2.1行政部主管負(fù)責(zé)組織調(diào)查客戶或其代表對本公司提供的檢測質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量的感受、意見、建議及其他相關(guān)信息。
4.2.2信息收集方法
4.2.2.1調(diào)查表法；
4.2.2.2電話調(diào)查；
4.2.2.3走訪；
4.2.2.4客戶來訪接待。
4.2.3收集信息的內(nèi)容
4.2.3.1服務(wù)方式及服務(wù)項目；
4.2.3.2檢測結(jié)果提供的及時性、準(zhǔn)確性；
4.2.3.3取樣規(guī)范；
4.2.3.4溝通及時性；
4.2.3.5合理收費；
4.2.3.6市場調(diào)研、市場信息、消協(xié)信息、媒體信息等。
4.2.4調(diào)查
4.2.4.1行政部主管盡可能安排每半年向每一位客戶進行主動調(diào)查，發(fā)放《客戶滿意度調(diào)查表》請客戶填寫并收回。
4.2.4.2當(dāng)合同、協(xié)議履行完成后，業(yè)務(wù)員應(yīng)以電話、走訪或調(diào)查表等方式向客戶或其代表進行服務(wù)質(zhì)量調(diào)查；
4.2.4.3當(dāng)有客戶或其代表來電、來人、來函反映意見和建議時，相關(guān)人員應(yīng)及時記錄并對行政部主管反饋；
4.2.4.4業(yè)務(wù)員應(yīng)隨時收集外部信息；
4.2.4.5業(yè)務(wù)員匯總收集到的外部信息，進行整理統(tǒng)計上交行政部主管，對于屬于投訴的意見按《投訴處理程序》執(zhí)行，文件管理員保留整改資料。將此信息提交管理評審，作為管理體系和工作改進的依據(jù)。
1.目的
及時收集并正確處理來自客戶和其他方面的投訴，改進管理體系，增強顧客的滿意程度。
4.1.2.1由業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)客戶投訴的受理工作，按《服務(wù)客戶程序》收集客戶投訴和其他外部信息。
4.1.2.2業(yè)務(wù)員及相關(guān)人員應(yīng)熱情主動地接待客戶的來訪，耐心傾聽客戶的投訴，詳細(xì)記錄投訴的內(nèi)容，填寫《客戶投訴登記表》。
4.1.2.3業(yè)務(wù)員及時拆閱客戶來函，仔細(xì)閱讀來函內(nèi)容，熱情接聽投訴電話并準(zhǔn)確記錄。填寫《客戶投訴登記表》，并保留投訴信函。
4.2調(diào)查核實
4.2.1業(yè)務(wù)員將收集到的投訴信息進行核實，向客戶及其代表進行調(diào)查，了解事情的全過程，確定責(zé)任方及責(zé)任人，保留調(diào)查記錄。
4.2.2對客戶反映本公司工作人員工作紀(jì)律、職業(yè)道德方面的問題，按4.3.8條處理。
4.2.3業(yè)務(wù)員受理投訴申請，詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容，填寫好有關(guān)記錄并向行政部主管報告。行政部主管負(fù)責(zé)召集有關(guān)人員對投訴材料進行認(rèn)真分析、討論和調(diào)查，注意人員的回避。調(diào)查工作包括以下內(nèi)容：
4.2.3.1檢測依據(jù)是否正確、有效；
4.2.3.2所用儀器設(shè)備是否在檢定周期之內(nèi)，是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求；
4.2.3.3檢測方法是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求，是否有效；
4.2.3.4檢測工作程序是否符合規(guī)定要求；
4.2.3.5檢測環(huán)境條件是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求；
4.2.3.6數(shù)據(jù)處理是否正確。
4.2.4行政部主管組織有關(guān)人員對原檢測技術(shù)方案、技術(shù)條件、原始記錄、檢測報告等進行檢查、核實和分析后，做出維持原報告或復(fù)檢的決定。
4.3處置
4.3.1經(jīng)過調(diào)查核實，確認(rèn)檢測結(jié)果正確，屬于客戶的不理解而非我方責(zé)任的，由業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)以電話、信函、走訪等方式向客戶解釋清楚，以便取得客戶的理解，消除誤解。
4.3.2如果確屬本公司原因，造成客戶的投訴和不滿意，行政部主管組織相關(guān)崗位人員則按《不符合項管理程序》和《糾正措施程序》進行原因分析，確定糾正措施并實施。并且由本公司應(yīng)安排復(fù)檢。
4.3.3復(fù)檢
4.3.3.1復(fù)檢用原樣品或備用樣品進行，如果客戶已取回原樣品或樣品超過留存期或不可重復(fù)的檢測（如樣品狀態(tài)已變化等）則不予以復(fù)檢。
4.3.3.2為保證公正性，凡與投訴有關(guān)的當(dāng)事者應(yīng)當(dāng)回避。檢測部應(yīng)另行安排具有相應(yīng)技術(shù)水平的人員進行復(fù)檢。
4.3.3.3檢測結(jié)論以復(fù)檢數(shù)據(jù)為準(zhǔn)
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