【課程目標(biāo)】課程通過(guò)對(duì)銷(xiāo)售理念、方法、及關(guān)鍵點(diǎn)深刻的把握，對(duì)顧客的精準(zhǔn)定義以及客戶需求深層次分析，從而使受訓(xùn)人員提高銷(xiāo)售過(guò)程中行為、銷(xiāo)售語(yǔ)言的有效性，著實(shí)提升銷(xiāo)售力！增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)人員的現(xiàn)代服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)觀念與意識(shí)；提升營(yíng)銷(xiāo)人員在客戶服務(wù)中的服務(wù)地位；并掌握專業(yè)規(guī)范的服務(wù)技能與知識(shí)，提高為客戶提供滿意服務(wù)的能力；握基本的銷(xiāo)售活動(dòng)禮儀和有效的溝通技巧；快速掌握處理客戶投訴的技巧，從而善于平息客戶的不滿，由危轉(zhuǎn)機(jī)的工作技能；知道服務(wù)是關(guān)系到企業(yè)生死存亡的大事，樹(shù)立為顧客服務(wù)的真誠(chéng)意愿；
【課程對(duì)象】：銷(xiāo)售人員、銷(xiāo)售主管經(jīng)理、
【課程時(shí)間】2天
【課程綱要】
一、關(guān)于銷(xiāo)售說(shuō)服力
1.如何理解銷(xiāo)售與說(shuō)服
2.銷(xiāo)售的本質(zhì)與職業(yè)使命
3．客戶為什么要拒絕
4.銷(xiāo)售如何從拒絕開(kāi)始
5.面對(duì)拒絕的積極處理
6．一眼“看透”你的客戶
二、理解銷(xiāo)售規(guī)律的真諦
1.銷(xiāo)售的平均法則
2.銷(xiāo)售流程的實(shí)用意義
3.銷(xiāo)售行為存在的意義
4.什么是銷(xiāo)售人精神
5．至高境界：回歸人性
6.銷(xiāo)售就是銷(xiāo)售自己?jiǎn)?br /> 三、崗位上如何實(shí)現(xiàn)自己的使命
1.等待，如何讓客戶“賓在如歸”
2.對(duì)準(zhǔn)頻道，說(shuō)顧客愛(ài)聽(tīng)的話
3.尊重顧客的安全地帶
4．保持與顧客情緒的同步
5.不要吝嗇你的贊美。
四、發(fā)現(xiàn)需求，并滿足需求  
1.找出顧客的秘密
2.誘導(dǎo)顧客說(shuō)話
3.拉近與顧客的關(guān)系
4.根據(jù)信息下判斷。
5.特性→優(yōu)點(diǎn)→利益
6.緊抓住顧客的喜好
五、處理異議和成交
1．有異議的顧客是好顧客
2．異議處理過(guò)程中的“禁句”
3．處理異議的三大關(guān)鍵
4．捕捉顧客成交時(shí)機(jī)
5．銷(xiāo)售成交四步曲
六、轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)觀念，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)
1．意識(shí)比技巧更重要
3．服務(wù)的重要意義
4．服務(wù)與銷(xiāo)售的角色認(rèn)知
5．“客戶經(jīng)濟(jì)” 的理念
6． 客戶服務(wù)意識(shí)與服務(wù)地位
七、服務(wù)中積極有效的語(yǔ)言交流
1．確保雙向交流
2．避免使用負(fù)面語(yǔ)言
3．自信果斷的與客戶接觸
4．同理心運(yùn)用技巧
八、 客戶服務(wù)中的非語(yǔ)言溝通
九、處理客戶投訴及抱怨的技巧
主講師資：孔慶奇  老師
國(guó)內(nèi)知名銷(xiāo)售管理專家；實(shí)戰(zhàn)派銷(xiāo)售培訓(xùn)講師；資深團(tuán)隊(duì)建設(shè)訓(xùn)練導(dǎo)師；國(guó)家高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人；國(guó)際注冊(cè)企業(yè)教練（美國(guó)國(guó)際專業(yè)教練協(xié)會(huì)IAPC授權(quán)）；
    從軍旅到商海，十余年市場(chǎng)行銷(xiāo)工作、六年企業(yè)培訓(xùn)、五年企業(yè)銷(xiāo)售管理工作。 先后任產(chǎn)品推銷(xiāo)員、客戶代表、銷(xiāo)售訓(xùn)練師、區(qū)域經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、總經(jīng)理等職務(wù)，及個(gè)人早期創(chuàng)辦的企業(yè)?？桌蠋熞恢睂Ｗ⒂阡N(xiāo)售與管理的實(shí)戰(zhàn)研究，在大量的企業(yè)和行業(yè)實(shí)際案例中沉淀了其簡(jiǎn)約而有深度的專業(yè)體系，并已取得不菲的應(yīng)用成果。曾在《管理觀察》、《企業(yè)家天地》、《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》、《牛津管理評(píng)論》、《中國(guó)商業(yè)評(píng)論》《中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)傳播網(wǎng)》、《國(guó)際人力資源開(kāi)發(fā)中文網(wǎng)》、《中華品牌管理網(wǎng)》、《新浪網(wǎng)》《中國(guó)管理傳播網(wǎng)》等暢銷(xiāo)期刊或?qū)I(yè)網(wǎng)站發(fā)表實(shí)戰(zhàn)論文二十余篇.    
   現(xiàn)任： 博格(中國(guó))咨詢高級(jí)培訓(xùn)講師;中國(guó)企業(yè)管理教練網(wǎng)首席培訓(xùn)顧問(wèn)；品牌中國(guó)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟專家成員；清華大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目組師資成員；上海社科院培訓(xùn)專家成員；國(guó)際人力資源開(kāi)發(fā)協(xié)會(huì)推薦知名講師；中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)金牌培訓(xùn)專家；博銳管理在線專欄作者；中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)傳播網(wǎng)專欄作者；中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)研究院研究員；南昌大學(xué)就業(yè)與創(chuàng)業(yè)學(xué)院特約講師；中華商界專家網(wǎng)在線專家；廣東培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)顧問(wèn)；中國(guó)數(shù)字衛(wèi)視電視臺(tái)《職業(yè)指南》頻道特邀專家；中國(guó)總裁培訓(xùn)網(wǎng)簽約金牌講師；《培訓(xùn)前沿》高級(jí)銷(xiāo)售培訓(xùn)顧問(wèn)；國(guó)內(nèi)多家企業(yè)管理顧問(wèn)機(jī)構(gòu)特約顧問(wèn)，多家企業(yè)管理顧問(wèn)或團(tuán)隊(duì)教練.          www.18ts.com