3月10日，杭州市工商局發(fā)布了2013年度“12315”舉報(bào)申訴指揮中心受理投訴的情況。在公布的消費(fèi)投訴熱點(diǎn)中，日用百貨類、食品類、通訊器材類成為商品類申訴前三甲。
    太原服裝廠 日用百貨類申訴居商品類申訴第一位


    服裝穿后不久出現(xiàn)面料起球、洗滌后衣物縮水變形、褪色；鞋類商品“三包”期內(nèi)出現(xiàn)開膠、斷底、皮面脫色等現(xiàn)象。2013年，日用百貨類申訴2372件，占整個(gè)商品類申訴的23.68%，居商品類申訴第一位。


    其中服裝、鞋帽是投訴熱點(diǎn)。全年服裝鞋帽申訴有816件，鞋帽申訴531件，太原服裝廠服裝鞋帽占了整個(gè)日用百貨類申訴的56.78%。“服裝類沒有列入“三包目錄”，一旦出現(xiàn)糾紛只能通過消費(fèi)調(diào)解解決，也增加了調(diào)解難度?！焙贾菔邢Ｌ幪庨L周廣友說。


    對此，工商部門提醒：購買前看清楚服裝、鞋類享有的售后服務(wù)以及標(biāo)識標(biāo)簽；保存好購物小票以便方便維權(quán)；對于過季服裝以及鞋帽，因不能應(yīng)季穿戴，不易發(fā)現(xiàn)問題，導(dǎo)致無法及時(shí)維權(quán)，購買前更好謹(jǐn)慎仔細(xì)。


    網(wǎng)購?fù)对V 服裝鞋帽集中問題多


    2013年，服務(wù)類申訴中，網(wǎng)購申訴12470件，同比上升58.49%，占服務(wù)類申訴51.01%，增幅最為明顯。主要反映的問題集中在質(zhì)量問題、尺寸問題、宣傳與實(shí)際不符（面料）等。

    2013年“雙十一”或“雙十二”申訴中，非現(xiàn)場購物申訴1014件，同比上升17.49%，占服務(wù)類申訴4.14%。杭州市工商局網(wǎng)監(jiān)大隊(duì)支隊(duì)長侯乃堅(jiān)表示：“非現(xiàn)場購物大多數(shù)集中在電視購物中，普遍反映問題有質(zhì)量差、以次充好、虛假宣傳等，同時(shí)，電話銷售現(xiàn)在也開始興起?！?

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