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延伸拓展
產(chǎn)品詳情:百年人壽2011年在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)推出“全程關(guān)愛理賠”的服務(wù)新模式,將關(guān)愛理念和關(guān)愛行動延伸、擴(kuò)展、融入到理賠業(yè)務(wù)流程全過程,為客戶在理賠前、中、后每個階段都提供有價值的服務(wù)。同時,為客戶打造“健康知識有人教,疾病診療有人管,醫(yī)療損失迅速賠”的三位一體保險保障生態(tài)圈,形成務(wù)實、專業(yè)、高效的理賠保障服務(wù)閉環(huán),讓客戶在百年理賠服務(wù)生態(tài)圈無論是否發(fā)生理賠,無論處于理賠任何環(huán)節(jié),都能夠享受到最適合的服務(wù),給予客戶無憂理賠的舒適感受。理賠服務(wù)承諾:一、報案方便,全年無休,1.我們的全國統(tǒng)一客服專線24小時人工接受理賠報案,并對理賠咨詢做出明確指導(dǎo);2.我們的網(wǎng)站隨時接受理賠報案。二、飛信傳情,關(guān)懷備至,1.當(dāng)我們接到報案后,我們將在1個工作日內(nèi)與客戶取得聯(lián)系,提醒客戶理賠時需注意的事項;2.從接到理賠報案至案件審結(jié)的過程中,我們將通過短信讓客戶足不出戶了解理賠全過程。三、全國通賠,千里隨行,無論客戶在中國境內(nèi)(不含港、澳、臺地區(qū))何地發(fā)生保險事故,均可以在事故發(fā)生地向我們提出理賠申請、接受理賠服務(wù)、領(lǐng)取理賠款項,毋須在保險合同的簽發(fā)地申請理賠。四、資料不全,及時提醒,對于申請材料不齊全的理賠件,我們在收到申請材料之日起5個工作日內(nèi)與申請人聯(lián)系,一次性告知需補(bǔ)充材料的內(nèi)容。
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