來(lái)源：深圳白狐工業(yè)設(shè)計(jì)公司

   在產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)的過(guò)程中，越來(lái)越多的企業(yè)及產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員談及用戶(hù)體驗(yàn)，更多地討論如何“抓住消費(fèi)者的痛點(diǎn)”。從本質(zhì)上講，痛點(diǎn)是用戶(hù)體驗(yàn)的一部分。痛點(diǎn)是指用戶(hù)在體驗(yàn)服務(wù)過(guò)程中，對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的期望沒(méi)有得到滿足而造成的心理落差或不滿，這種不滿最終在用戶(hù)心智模式中形成負(fù)面情緒感到痛。

   用戶(hù)研究，是產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的重要一環(huán)，而痛點(diǎn)分析則是用戶(hù)研究中的一個(gè)重要策略。善于利用消費(fèi)者的痛點(diǎn)，能夠獲得意想不到的商業(yè)效益，微信紅包的爆紅就是一個(gè)很好的例子。微信紅包幫助微信產(chǎn)品解決了讓用戶(hù)捆綁銀行卡門(mén)檻（用戶(hù)成本）過(guò)高的問(wèn)題。用戶(hù)在微信接受紅包后，因?yàn)闆](méi)有捆綁銀行卡，收款后只能把錢(qián)存放在微信錢(qián)包中。而隨收到的紅包越來(lái)越多，不能把錢(qián)包中的錢(qián)變現(xiàn)的痛感就越來(lái)越強(qiáng)烈。這種痛感會(huì)隨著錢(qián)包中的金額增加而增加，直到某一個(gè)心理價(jià)位，用戶(hù)就會(huì)自然而然地把銀行卡和自己的微信號(hào)進(jìn)行捆綁。并且社交化的產(chǎn)品策略讓發(fā)紅包成為過(guò)年時(shí)節(jié)的一個(gè)時(shí)尚行為，只能收不能發(fā)也會(huì)成為用戶(hù)的另一個(gè)痛點(diǎn)。這些痛點(diǎn)的累積終會(huì)形成合力，驅(qū)使用戶(hù)投入到微信紅包的游戲當(dāng)中，最終達(dá)到企業(yè)的商業(yè)目的。

   在充分競(jìng)爭(zhēng)的紅海中，市場(chǎng)不明確告訴你它缺少什么，或者說(shuō)市場(chǎng)本來(lái)就不缺商品。這就要求設(shè)計(jì)人員看到普通人看不到的東西，更準(zhǔn)確地把脈用戶(hù)、把脈市場(chǎng)從而形成洞察，不斷創(chuàng)造新的消費(fèi)需求。而傳統(tǒng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)流程更多地從產(chǎn)品的物質(zhì)基礎(chǔ)出發(fā)，從材料、生產(chǎn)工藝及流程上去關(guān)注產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)，這種方式已經(jīng)不能很好的滿足市場(chǎng)的需求。自用戶(hù)研究導(dǎo)入產(chǎn)品設(shè)計(jì)后，產(chǎn)品設(shè)計(jì)研究有了很大的改觀。設(shè)計(jì)人員從產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程的頂端開(kāi)始引入用戶(hù)的觀點(diǎn)和建議。讓用戶(hù)參與到產(chǎn)品設(shè)計(jì)當(dāng)中。用戶(hù)研究的導(dǎo)入拓寬了產(chǎn)品開(kāi)發(fā)者的視野，讓產(chǎn)品設(shè)計(jì)師開(kāi)始聚焦產(chǎn)品使用過(guò)程中的用戶(hù)問(wèn)題，讓設(shè)計(jì)出來(lái)的產(chǎn)品更加符合消費(fèi)者的實(shí)際需求，也更容易取得商業(yè)上的成功。