宇博電商CRM的理念是以客戶(hù)關(guān)系的建立、發(fā)展和維持為主要目的，側(cè)重于管理企業(yè)的客戶(hù)，強(qiáng)調(diào)合理利用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)開(kāi)拓和保持客戶(hù)，優(yōu)化面對(duì)客戶(hù)的流程以減少獲取和保留客戶(hù)的成本，集中管理客戶(hù)資源，動(dòng)態(tài)掌握并分析客戶(hù)需求，建立以客戶(hù)為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)，提高營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)效率，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。————— 1. 完善的客戶(hù)數(shù)據(jù)信息，為不同平臺(tái)的個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)做基礎(chǔ)。豐富、動(dòng)態(tài)的客戶(hù)信息，詳細(xì)記錄客戶(hù)的信息，支持客戶(hù)屬性自定義，包含客戶(hù)的基礎(chǔ)信息、歷史購(gòu)物信息等，精準(zhǔn)定位客戶(hù)?！? 2. 準(zhǔn)確、清晰掌握會(huì)員情況，及時(shí)了解會(huì)員動(dòng)態(tài)變化，做好統(tǒng)計(jì)分析。會(huì)員儀表盤(pán)清晰顯示每個(gè)店鋪會(huì)員的情況，會(huì)員數(shù)量、訂單數(shù)量、平均購(gòu)物次數(shù)、平均客單價(jià)、回頭率等，可以清晰顯示新老會(huì)員占比，按年、月、天統(tǒng)計(jì)購(gòu)物總?cè)藬?shù)，新客戶(hù)購(gòu)物、回購(gòu)人數(shù)情況?！? 3. 強(qiáng)大的客戶(hù)管理功能，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)。支持RFM模型機(jī)客戶(hù)分類(lèi)、等級(jí)設(shè)置，根據(jù)會(huì)員的等級(jí)設(shè)置其優(yōu)惠政策，促進(jìn)激勵(lì)會(huì)員多次消費(fèi)；詳細(xì)了解店鋪會(huì)員占比情況，精準(zhǔn)分析客戶(hù)需求，準(zhǔn)確定位營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)客戶(hù)群體，進(jìn)行針對(duì)性、精準(zhǔn)化開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)?！? 4. 強(qiáng)大的會(huì)員分析功能，360度分析會(huì)員，提供營(yíng)銷(xiāo)依據(jù)。深程度客戶(hù)數(shù)據(jù)挖掘，客戶(hù)購(gòu)物渠道分析，客戶(hù)喜好分析，購(gòu)買(mǎi)力分析，購(gòu)物時(shí)間分析，促銷(xiāo)敏感度分析等，科學(xué)的實(shí)現(xiàn)針對(duì)性客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，做好營(yíng)銷(xiāo)方案，提升銷(xiāo)售額?！? 5. 做好營(yíng)銷(xiāo)分析，總結(jié)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)方案，提高轉(zhuǎn)化率。全面的營(yíng)銷(xiāo)管理為店鋪營(yíng)銷(xiāo)提供支撐，從營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)前的策劃到營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)后的分析，支持對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的跟蹤，分析營(yíng)銷(xiāo)效果，計(jì)算每次活動(dòng)的ROI，從而監(jiān)控每次活動(dòng)的效果，為后期活動(dòng)策劃提供有力的參考，不斷優(yōu)化活動(dòng)方案，提高轉(zhuǎn)化率?！? 6. 自動(dòng)催款，提高付款率。支持自動(dòng)催款及定時(shí)催款，針對(duì)未及時(shí)付款的客戶(hù)發(fā)送短信進(jìn)行催款，客戶(hù)及時(shí)付款提高店鋪轉(zhuǎn)化；同時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算出催款短信的數(shù)據(jù)信息，并進(jìn)行分析，提供催款轉(zhuǎn)化情況————— 7. 提升服務(wù)質(zhì)量，做好客戶(hù)服務(wù)，提升客戶(hù)體驗(yàn)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。分階段性對(duì)異常訂單實(shí)施跟蹤，監(jiān)測(cè)未送達(dá)的物流異常件，提前關(guān)懷跟進(jìn)，避免中差評(píng)影響；提取評(píng)價(jià)的有效信息，挖掘客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品，服務(wù)等方面的意見(jiàn)，針對(duì)性跟進(jìn)，及時(shí)處理客戶(hù)問(wèn)題，并給予滿(mǎn)意的處理方式?！? 8. 營(yíng)銷(xiāo)與關(guān)懷雙管齊下，打造忠誠(chéng)粉絲?？蛻?hù)生日的個(gè)性關(guān)懷，生日月購(gòu)物優(yōu)惠，贈(zèng)送生日禮物；產(chǎn)品使用注意事項(xiàng)短信通知，拉近客戶(hù)關(guān)系，增加與客戶(hù)互動(dòng)，一切以客戶(hù)為核心，經(jīng)營(yíng)客戶(hù)，最大程度減少會(huì)員流失，留住客戶(hù)，讓其成為忠誠(chéng)老客戶(hù)?！? 9. 營(yíng)銷(xiāo)策略靈活、多樣化，結(jié)合產(chǎn)品定向促銷(xiāo)。多方位的篩選功能，各種固定篩選項(xiàng)自定義組合，根據(jù)會(huì)員群體的消費(fèi)習(xí)慣，自身屬性，購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣等并結(jié)合促銷(xiāo)產(chǎn)品的特點(diǎn)進(jìn)行促銷(xiāo)方案設(shè)置，聚焦有價(jià)值的客戶(hù)，依靠專(zhuān)業(yè)和精準(zhǔn)致勝?！? 10. 強(qiáng)大的短信，郵件發(fā)送平臺(tái)，支持定時(shí)發(fā)送，條件過(guò)濾，產(chǎn)出全面的活動(dòng)效果報(bào)告?！? 宇博電商CRM的目標(biāo)，通過(guò)合適的渠道，將合適的產(chǎn)品，在合適的時(shí)間，提供給合適的客戶(hù)；滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度，降低企業(yè)成本，增加企業(yè)收入；提供全生命周期的客戶(hù)管理，智能發(fā)掘客戶(hù)價(jià)值，主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)?！? 宇博CRM免費(fèi)版下載地址：http://bbs.erds.com.cn/dl/khcrm.html