道密爾：抓住系統(tǒng)中的關(guān)鍵要素

　　任何系統(tǒng)，都由各種各樣的要素構(gòu)成，每個(gè)要素都對(duì)系統(tǒng)有一定的影響，但因?yàn)楦黝悧l件的限制，對(duì)系統(tǒng)起著主導(dǎo)作用的因素也不同。所以，企業(yè)家在處理問題時(shí)，應(yīng)該明確系統(tǒng)中的關(guān)鍵要素。

　　如何找到關(guān)鍵要素呢?我們首先要做的就是明確一切有影響的要素，對(duì)各要素考察周全和充分，將各個(gè)要素按照發(fā)揮作用的大小劃分，從而找到影響系統(tǒng)的關(guān)鍵要素。

　　關(guān)鍵要素往往對(duì)結(jié)果產(chǎn)生巨大作用，是解決問題的關(guān)鍵。

　　鮑羅·道密爾是運(yùn)用系統(tǒng)思維，抓住關(guān)鍵要素解決問題的高手。

　　道密爾在美國(guó)工藝品和玩具業(yè)中享有盛譽(yù)，是傳奇性的人物。1945年，這位21歲匈牙利青年，身上只帶了5美元到美國(guó)闖天下。20年后，他成為百萬富翁。

　　道密爾初到美國(guó)的18個(gè)月，就換了15份工作，有些甚至是別人夢(mèng)寐以求的。這在別人看來是無法理解的，但道密爾覺得，那些工作，除了能維持生存外，都不能展示他的能力。

　　通過當(dāng)推銷員，他獲得了人生的第一桶金。

　　隨后，他用自己所掙的錢收購(gòu)了一個(gè)瀕臨倒閉的工藝品制造廠。當(dāng)時(shí)道密爾只提出兩個(gè)條件，不負(fù)責(zé)工廠舊的債務(wù)，他接手以后的虧損由他自己負(fù)責(zé)。另外，盡管他只占有工廠70%的股份，但這個(gè)工廠將來如果掙了錢，他的利益要占90%。

　　一年后，這家工廠起死回生，獲得了驚人的利潤(rùn)。

　　道密爾是怎么成功的呢?原來，他接手工廠后，首先仔細(xì)研究公司的每一項(xiàng)作業(yè)程序，由定價(jià)、消耗到銷售，由生產(chǎn)到管理，把每一項(xiàng)缺點(diǎn)記錄下來。他對(duì)這些可能導(dǎo)致工廠虧損倒閉的要素進(jìn)行排列分析，確定哪些是不合理的、哪些是可調(diào)整的，然后，他針對(duì)這些缺點(diǎn)進(jìn)行了一系列的調(diào)整。通過對(duì)一系列因素的比較和測(cè)算，道密爾最終得出結(jié)論：工廠倒閉的主要原因在于管理成本太高和產(chǎn)品定價(jià)太低。

　　針對(duì)這一結(jié)論，他采取了行動(dòng)。首先，要降低管理成本，他就必須裁減大批職員。道密爾把留下來的管理人員的工作量加倍，薪水也加倍，以與工作量相適應(yīng)。這些留下來的人，由于待遇提高也增加了責(zé)任心。

　　其次提高產(chǎn)品價(jià)格，以此來增加贏利。

　　許多人認(rèn)為道密爾倒行逆施，怎么可能通過加價(jià)來吸引更多的顧客呢?但道密爾并非盲目采取這個(gè)措施。在加價(jià)前，道密爾先加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，以減少顧客的埋怨，改變消費(fèi)者對(duì)公司的看法，讓他們覺得物有所值。當(dāng)時(shí)機(jī)成熟時(shí)，才加價(jià)。而道密爾加價(jià)的理由也很簡(jiǎn)單：“我賣的不是日用品，消費(fèi)對(duì)象并不是那些為一毛錢斤斤計(jì)較的家庭主婦。只要產(chǎn)品精美、服務(wù)周到，客人不會(huì)在乎貴幾毛錢。工藝品這一行，不能隨意降價(jià)，給人一種‘先買吃虧’的印象。”顯然，道密爾是根據(jù)工藝品產(chǎn)業(yè)和消費(fèi)現(xiàn)狀，對(duì)工廠本身各種因素進(jìn)行綜合分析得出的結(jié)果。

　　事實(shí)證明他是正確的，道密爾運(yùn)用系統(tǒng)思維，抓住關(guān)鍵問題，對(duì)癥下藥，取得驚人的成就。5年后，道密爾又買下了一家瀕臨倒閉的玩具公司。

　　這家玩具公司的情況更糟糕。但是，他還是采用老辦法，一個(gè)部門一個(gè)部門地仔細(xì)研究，所有影響公司贏利的因素都被列出來，然后針對(duì)實(shí)際情況一一制訂計(jì)劃。不到6個(gè)星期的時(shí)間，這個(gè)公司已煥然一新。根據(jù)結(jié)合各類因素分析的結(jié)果，他發(fā)現(xiàn)產(chǎn)量低導(dǎo)致單個(gè)成本太高是這家玩具工廠失敗的主要原因。經(jīng)過反復(fù)觀察和分析，道密爾發(fā)現(xiàn)，這家工廠最大的成本問題來自于工人的工作態(tài)度。他們沒有動(dòng)力努力工作，總是在上班時(shí)候邊抽煙邊工作，從而浪費(fèi)了大量時(shí)間。針對(duì)這樣的情況，道密爾采取了改變工作制度，同時(shí)裁員的措施。

　　首先他規(guī)定：凡是制作工人所用的工具、材料，一定都要放在最順手的地方，要用時(shí)，一伸手就可以拿到。

　　這樣一來，可以確保操作機(jī)器的工人，不必再為等材料、找工具耽擱時(shí)間，只要站在操作位置，所要的東西一伸手就可以拿到，無形中節(jié)省了時(shí)間，提高了效率。

　　另外，針對(duì)邊吸煙邊工作的問題，道密爾做了另一項(xiàng)規(guī)定：在工作中，不準(zhǔn)吸煙，但每隔一個(gè)半小時(shí)，準(zhǔn)許全體休息15分鐘。

　　這兩項(xiàng)規(guī)定執(zhí)行以后，在機(jī)器沒有增加、人員減少的情況下，產(chǎn)量卻增加了50%。道密爾再一次創(chuàng)造了奇跡。

　　道密爾的思維方式是典型的系統(tǒng)思維。在分析問題，他首先站在系統(tǒng)的角度，從行業(yè)和企業(yè)自身權(quán)衡問題，然后列出影響問題解決的要素，一一加以分析，找出系統(tǒng)中的關(guān)鍵要素，然后對(duì)癥下藥，解決問題。

　　作為企業(yè)家，首先必須從行業(yè)乃至企業(yè)整體去思考問題，其次要分析系統(tǒng)中的各個(gè)要素，篩選出關(guān)鍵要素，然后抓住關(guān)鍵問題，著手解決。“大處著眼，關(guān)鍵處著手”是系統(tǒng)思維處理問題的一般方法。

　　文章摘抄于：《企業(yè)家的思維盛宴》 作者：楊健