定制化的個(gè)性產(chǎn)品成為新競爭優(yōu)勢

　　科特勒如是說：

　　差異化的產(chǎn)品更容易吸弓引消費(fèi)者的注意力，能擴(kuò)大客戶利益的產(chǎn)品才能夠真正占領(lǐng)市場。一- 科特勒《與科特勒對(duì)話營銷訣竅》

　　實(shí)例與活用

　　面對(duì)越來越細(xì)小的顧客群,公司發(fā)現(xiàn)越和競爭者劃清界限就越占優(yōu)勢。由于認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)， 越來越多的公司將市場的差異化細(xì)分到了極限- - -個(gè)體消費(fèi)者。于是,更多的公司開始提供個(gè)人定制的商品，或個(gè)

　　性化的服務(wù)。

　　美國戴爾公司1990年股票正式上市，不到10年，其股票增值3萬倍，而戴爾本人也成為全球<財(cái)富> 500強(qiáng)中最年輕的總裁。在強(qiáng)手如林的電腦市場中，戴爾沒有IBM、 康柏等公司歷史悠久、財(cái)大氣粗，但卻擠

　　進(jìn)市場成為世界最大的PC供應(yīng)商。它靠的是什么一-就是 其定制化的個(gè)性服務(wù)。

　　能想到定制化的絕對(duì)不止戴爾一家，但其成本之高卻讓諸多企業(yè)望而卻步，是II和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)讓戴爾有能力做到定制化。戴爾的營銷創(chuàng)新在于他把新型零售方式融入高科技產(chǎn)品電腦中來。如果用專業(yè)的話來

　　說，戴爾將電腦產(chǎn)品“大規(guī)模定制化”。

　　戴爾公司每年生產(chǎn)400百多萬臺(tái)個(gè)人計(jì)算機(jī)，每臺(tái)都是根據(jù)客戶的具體要求組裝的。以戴爾為其大客戶福特汽車提供服務(wù)為例，戴爾公司為福特不同部門的員工設(shè)計(jì)了各種不同的配置。當(dāng)通過福特公司內(nèi)聯(lián)網(wǎng)

　　接到訂貨時(shí)，戴爾公司馬上就知道訂貨的是哪個(gè)工種的員工，他需要哪種計(jì)算機(jī)。戴爾公司便組裝合適的硬件，甚至安裝了適當(dāng)?shù)能浖?，其中有一些包括福特汽車公司?chǔ)存在戴爾公司的專有密碼。戴爾公司的后

　　勤服務(wù)軟件非常全面和先進(jìn)，因此，它能夠以較低的成本開展大規(guī)模定制服務(wù)。

　　福特公司為這種專門服務(wù)額外付一定的費(fèi)用。但大多數(shù)的公司都會(huì)覺得物有所值一- 如果公司從當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商那里購買個(gè)人計(jì)算機(jī)，經(jīng)銷商運(yùn)來-些箱子,需要懂得信息技術(shù)的工人取出機(jī)器進(jìn)行配置。這-過

　　程需要-一個(gè)專業(yè)人員花4-6個(gè)小時(shí)，并且常常出現(xiàn)配置錯(cuò)誤。

　　每臺(tái)微機(jī)都按訂貨生產(chǎn),但是,從打800免費(fèi)電話到裝上車只需36小時(shí)。訂貨源源不斷地轉(zhuǎn)到戴爾公司的三家生產(chǎn)廠。但是，在這些工廠是見不到庫存的。戴爾要求所有供應(yīng)商必須把配件在1小時(shí)之內(nèi)送到。

　　芯片、集成線路板和驅(qū)動(dòng)器裝在卡車上，在直接開到距離組裝線僅50英尺的卸車臺(tái)。在那兒,也沒有制成品的庫存。這自然，也是戴爾成功的一大法寶。

　　戴爾的直銷與定制模式使他在高科技產(chǎn)業(yè)獨(dú)樹一幟。與戴爾類似的個(gè)性化服務(wù)，還有額外收費(fèi)的定做萊維斯(Levis) 牛仔褲,以及玩具公司馬特爾公司(Mattel) 為需要個(gè)性化產(chǎn)品的小姑娘提供定制產(chǎn)品等

　　等。隨著社會(huì)的發(fā)展，市場必然會(huì)向著更具可操作性，也更能夠廣泛地滿足消費(fèi)者的個(gè)性化、差異化需求的方向發(fā)展。

　　在這樣的背景下,定制化的產(chǎn)品營銷就是一切為顧客要求而作，為顧客節(jié)省時(shí)間,為顧客提供方便,也就是為顧客提供超值的服務(wù)。某些制造商甚至可以將顧客的個(gè)人資料、個(gè)性化的要求等信息,存入數(shù)據(jù).

　　庫，隨時(shí)根據(jù)顧客的現(xiàn)實(shí)要求和數(shù)據(jù)庫資料綜合起來為顧客提供超乎想象的服務(wù)，為客戶提供競爭對(duì)手所不能提供的差異化產(chǎn)品和服務(wù)，自然就是你最大的競爭力。

　　文章摘抄于：《科特勒營營銷思想大全集》作者:梁素娟 王艷明